　　核心提示：如今，長虹的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型成效日益顯現(xiàn)，對于消費者來說，長虹的改變不但體現(xiàn)在以CHiQ智能家電為代表的產(chǎn)品上，還直觀地表現(xiàn)在日益提升的品質(zhì)服務(wù)上。據(jù)了解，為了使用戶更加省時、省心，長虹旗下的快益點服務(wù)平臺打破傳統(tǒng)的“購機(jī)、送貨、安裝”分割的服務(wù)模式，推出家電“送裝一體”服務(wù)，一次性提供安裝、調(diào)試、激活、軟件升級等所有服務(wù)，讓消費者享受完美的從下單到使用的全流程品質(zhì)服務(wù)。
　　
　　為服務(wù)而生解決物流和售后難題
　　
　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，家電行業(yè)在生產(chǎn)、設(shè)計、銷售、物流、售后服務(wù)等方面發(fā)生了巨大的變革，然而，現(xiàn)有的家電物流和售后服務(wù)模式，卻逐漸顯現(xiàn)出了對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的制約，尤其是物流和售后服務(wù)，一直飽受用戶詬病。據(jù)中國消費者協(xié)會發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年上半年在各類商品和服務(wù)投訴中，針對家用電子電器產(chǎn)品和服務(wù)的投訴量高達(dá)66198件，再居投訴量榜首。
　　
　　對此，基于智能戰(zhàn)略進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的長虹，敏銳地抓住家電物流和售后服務(wù)呈現(xiàn)專業(yè)化發(fā)展的新趨勢，早在2007年就以企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)部門為基礎(chǔ)，打造出快益點這一專業(yè)化的第三方服務(wù)平臺，讓用戶不再為物流和售后服務(wù)問題困擾。
　　
　　經(jīng)過7年的積累和沉淀，截止目前，快益點已在全國建立了56個自建維修服務(wù)中心、120個自營門店、5000多家特約服務(wù)商，12000余個遍布市、縣、鎮(zhèn)、村的服務(wù)網(wǎng)點，20000多名服務(wù)工程師，向消費者提供 7×24小時的服務(wù)響應(yīng)。
　　
　　力推送裝一體完善消費者使用體驗
　　
　　在層出不窮的物流和售后服務(wù)問題中，物流配送及上門服務(wù)脫節(jié)、服務(wù)響應(yīng)速度緩慢等無疑是打擊人們消費欲望的“罪魁禍?zhǔn)住�。�?dāng)消費者購買家電后，需要物流配送到家，然后還需要安裝人員預(yù)約時間上門安裝調(diào)試，這種一次購物三次折騰的困局讓消費者感到異�！棒[心”。
　　
　　有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“以電視、空調(diào)為代表的大家電，與數(shù)碼、手機(jī)、小家電等產(chǎn)品不同，對于售后服務(wù)的要求特別高。送貨上門不能安裝沒法使用，特別用戶消費者的情緒�！�
　　
　　對此，秉承“一切以用戶為中心”理念的快益點，從今年5月開始，在北上廣等大中城市，嘗試送裝一體化品質(zhì)服務(wù)。消費者只需下單，快益點會一次性完成安裝、調(diào)試、激活、軟件升級等所有工作，無需任何等待。
　　
　　南京的楊女士剛剛搬到新家，她買了一臺CHiQ電視，就體驗了一次“送裝一體”服務(wù)，“以前買了家電，要等送貨、等安裝，至少得2、3天時間，有時候甚至得一兩個星期，費時又費心。這次在網(wǎng)上買了臺長虹電視，第二天就送貨和安裝一起上門服務(wù)，態(tài)度很熱情，服務(wù)規(guī)范到位，節(jié)約了一天時間，太貼心了�！�
　　
　　值得一提的是，快益點在提升服務(wù)的同時，并沒有把成本轉(zhuǎn)嫁到用戶身上。一位相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)家電產(chǎn)品不斷升級換代更新的同時，企業(yè)也應(yīng)該更加完善售后，快益點的目標(biāo)就是提升消費者的使用體驗，打造讓消費者滿意的品質(zhì)服務(wù)，“更多時候，用戶們對于產(chǎn)品服務(wù)的要求并不低于對于產(chǎn)品質(zhì)量本身的要求�！�

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