作為智慧教育領(lǐng)域的設(shè)備制造商和解決方案服務(wù)商，安道教育高度重視售后服務(wù)工作，致力于把售后服務(wù)打造成為品牌核心競爭力。秉承著“以用戶為中心”的服務(wù)理念，在完善產(chǎn)品線和提高產(chǎn)品力的同時，堅持從用戶的角度出發(fā)，建立健全的售后服務(wù)體系，組建專業(yè)的售后工程師、培訓(xùn)講師、人工客服等等服務(wù)團隊，為用戶提供從安裝調(diào)試到使用培訓(xùn)、再到產(chǎn)品維護的全方位、多元化服務(wù)。
貫徹落實“以用戶為中心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對安道教育而言，這絕不僅僅是口號。安道教育總經(jīng)理張亮強調(diào)，“我們一直很重視用戶對我們產(chǎn)品和服務(wù)體驗的反饋，可以說，我們的用戶、學(xué)校的師生就是我們的野生產(chǎn)品設(shè)計師。”
時刻把用戶的需求放在心上，安道教育用全方位服務(wù)與學(xué)校用戶零距離接觸，傾聽他們的實際需求。安道教育通過走訪學(xué)校、產(chǎn)品使用跟蹤、社群運營以及電話回訪多種形式進行市場調(diào)研，了解一線師生信息化課堂需求，為用戶提供全方位的服務(wù)。
安教育的智慧教育產(chǎn)品每走進一所學(xué)校，均會建立專業(yè)的售后服務(wù)群。培訓(xùn)講師、專業(yè)客服、售后工程師保持在線為學(xué)校實時解答疑問，急每所學(xué)校、每位師生之所急，保證不會因為智慧教學(xué)設(shè)備問題耽誤師生課堂教學(xué)。同時，安道教育在線客服為用戶提供個性化精準(zhǔn)一對一專屬咨詢服務(wù)，為信息化課堂教學(xué)保駕護航。
在售后服務(wù)過程中，安道教育專業(yè)技術(shù)服務(wù)工程師在為用戶提供調(diào)試、維護服務(wù)之余，還會面對面和學(xué)校教師進行溝通，解答師生疑問，同時征詢用戶對安道教育產(chǎn)品使用的意見，通過反饋不斷改善產(chǎn)品自身問題，使之更貼合用戶需求，以此提高安道教育的產(chǎn)品競爭力。
面對快速發(fā)展的智慧教育市場，安道教育將始終保持專業(yè)、精準(zhǔn)、高效的服務(wù)，持續(xù)把服務(wù)力作為產(chǎn)品力的附加價值，不斷優(yōu)化服務(wù)體系，以專業(yè)的售后服務(wù)提高品牌核心競爭力和市場影響力。
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